قوانین و مقررات سایت پخش ونوس

سیاست بازپرداخت و مرجوعی ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر از زمان خرید شما بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، ما نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را ارائه دهیم.

برای واجد شرایط بودن مرجوعی، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

برای تکمیل فرآیند مرجوعی، به فاکتور یا اثبات خرید نیاز داریم.

لطفاً کالای خریداری شده را به سازنده ارسال نکنید.

مواردی که فقط بازپرداخت جزئی ارائه می‌شود:

– هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده یا قطعات آن گم شده باشد و این مشکل ناشی از اشتباه ما نباشد.
– هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل مرجوع شود.

بازپرداخت‌ها

پس از دریافت و بررسی مرجوعی، ایمیلی برای شما ارسال می‌کنیم تا اطلاع دهیم کالای مرجوعی شما دریافت شده است. همچنین در مورد تأیید یا رد درخواست بازپرداخت شما را مطلع خواهیم کرد.

اگر درخواست شما تأیید شود، بازپرداخت انجام می‌شود و مبلغ به صورت خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما واریز خواهد شد. این فرآیند ممکن است چند روز طول بکشد.

تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت

اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است واریز بازپرداخت مدتی طول بکشد.

در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از واریز بازپرداخت، زمان پردازش لازم است.

اگر تمام این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در آدرس {[email protected]} تماس بگیرید.

کالاهای حراجی

فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای حراجی قابل بازپرداخت نیستند.

تعویض کالا

ما فقط در صورتی کالاها را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز به تعویض همان کالا دارید، برای ما به آدرس {[email protected]} پیام بفرستید و کالای خود را ارسال کنید.

کالاهای هدیه

اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، شما اعتبار هدیه به ارزش مرجوعی خود دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی، یک گواهی هدیه برای شما ارسال می‌شود.

اگر کالا به عنوان هدیه خریداری نشده باشد یا هدیه‌دهنده سفارش را به خودش ارسال کرده باشد تا بعداً به شما بدهد، ما بازپرداخت را به هدیه‌دهنده ارسال می‌کنیم و او از مرجوعی شما مطلع خواهد شد.

ارسال مرجوعی

شما مسئول پرداخت هزینه‌های ارسال مرجوعی خود هستید. هزینه‌های ارسال قابل بازپرداخت نیستند. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.

بسته به محل زندگی شما، زمان لازم برای دریافت کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.

اگر کالاهای گران‌قیمت را مرجوع می‌کنید، ممکن است بخواهید از خدمات پستی قابل رهگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای مرجوعی شما را دریافت خواهیم کرد.

نیاز به کمک دارید؟

برای سوالات مربوط به بازپرداخت و مرجوعی، با ما در آدرس {[email protected]} تماس بگیرید.